景区旅游服务提升_景区旅游服务提升措施

       景区旅游服务提升是一个非常重要的话题，可以从不同的角度进行思考和讨论。我愿意与您分享我的见解和经验。

1.景区如何做提升？

2.如何提升旅游景区服务质量？解决管理中出现的一些问题?提升游客满意度？

景区如何做提升？

       景区是旅游发展的根本基础、聚集人气的核心载体、引发消费的重要平台。门票降价政策的出台，自 主 旅 游时代的到来，消费升级催生多样化的体验旅游，正在引发整个旅游景区的转型升级。新时代下，景区如何提质升级?绿维文旅聚焦景区发展存在的问题，绿维文旅根据十多年经验以及数百个景区规划案例，从景区主题、空间、项目、游憩方式、游线设计、交通、景观、管理、服务9大方面总结出景区提升的创新思路，供行业人员参考分享。

       第一，主题提升。绿维文旅认为深度挖掘本土文化，凝练主题，形成吸引核，是景区主题提升的突破口，也是增强吸引力使景区更上一层楼的关键。

       第二，空间结构提升。受制于原有景区用地的限制，很多景区选择向与主景区相连、相邻的广大周边区域拓展。新建休闲度假地最大限度地利用观光胜地既有的客源市场和品牌价值，迅速切入以主景区为核心的旅游圈，形成新的亮点。

       第三，项目引爆提升。新旅游项目的开发、旧项目改造、夜间项目建设。

       第四，游憩方式提升。绿维文旅认为，游憩方式的创新，在主题确定、项目落实的前提下，主要通过游憩节奏、游憩方式的创新来实现。

       第五，游线设计提升。绿维文旅认为，在游线设计过程中，首先，要对场地、景观视线、游客游览习惯做深入分析;其次，本着扩大游览范围、延长游客停留时间、丰富游客体验、多节点特色化设计的原则，对游线进行合理设计，使得游客能够以不同方式，各种角度体验景区;最后，对游线节点上的休憩节点、换乘节点、服务设施等进行设计。

       第六，交通提升。绿维文旅认为，景区内交通方式的设计应该游乐化、本土化、生态化，即以项目作为本底，设计具备景区特色的、有一定趣味性和参与性的特色型绿色交通方式，或者将常规型交通方式进行包装，使其成为一种可体验可盈利的特色游憩方式。

       第七，景观提升。对于景区来说，景观是使主题、产品及游憩方式实现落地的途径，因此景观的提升至关重要。

       第八，管理提升。一般建议景区采取股份制联合运营管理机制，可直接就景区进行管理经营，也可以委托某专业管理公司进行委托管理，主要合作方式包括委托管理、合作经营以及招商租赁等。

       第九，服务提升。以人为本是 旅 游景区服务的核心，因此，旅游景区服务的提升从旅游服务的标准化服务和个性化服务两大方面进行。

       绿维文旅是 城 乡规划、旅游规划、风景园林“三甲级”规划设计机构，文旅康养特色小镇乡村振兴创新引领机构。绿维文旅十几年来，已经为数千个景区提供策划、设计、提升、建设及运营顾问等服务，服务过的景区类型涵盖了山岳、湖泊、滨海、名人故居、主题公园等多种类型，做旅游规划设计，可以找绿维文旅。

如何提升旅游景区服务质量？解决管理中出现的一些问题?提升游客满意度？

       旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。

       （1）建立旅游服务质量督察制度。

       发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。

       （2） 加大旅游服务设施的配套建设。

       在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理，不断提高我市旅游服务的硬件水平。

       能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。

       截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。

       旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。

       软服务：

       （1）建立旅游服务质量督察制度。

       发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。

       （2）树立人性服务理念。

       景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。

       （3）强化旅游安全。

       A.是完善安全机构，明确责任分工。

       B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。

       C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。

       （4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。

       作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误

       （5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。

       定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。

       硬服务

       （1） 加大旅游服务设施的配套建设。

       汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。

       （2）更新完善游览服务设施。

       一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。

       二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。

       三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。

       四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。

       五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。

       好了，今天关于“景区旅游服务提升”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“景区旅游服务提升”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。