景区住宿管理制度最新版_景区住宿管理制度最新版内容

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       对于景区住宿管理制度最新版的问题，我有一些经验和见解，同时也了解到一些专业知识。希望我的回答对您有所帮助。

1.北京市旅馆业治安管理规定

2.怎么制定宾馆管理制度

3.宾馆客房管理制度

4.旅馆卫生管理制度怎么写

5.客房部管理制度是什么？

北京市旅馆业治安管理规定

       第一条　为了加强旅馆业治安管理，保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会治安秩序，根据国家有关法律、法规的规定，结合本市的实际情况，制定本规定。第二条　本规定适用于本市行政区域内的宾馆、饭店、旅店、招待所以及其他以洗浴、计时休息、酒店式公寓等形式提供住宿休息服务的经营场所（以下统称旅馆）。第三条　市和区、县公安机关是本市旅馆业治安管理工作的主管机关。

       旅游、卫生、工商、公安消防等部门应当依法按照各自职责做好旅馆业治安管理相关工作。第四条　开办旅馆应当具备下列条件：

       （一）对经营场所享有合法的所有权或者使用权。

       （二）旅馆与其所在建筑物中的非旅馆部分之间有隔离设施。

       （三）客房区为独立区域，与旅馆内的娱乐、商业等附属服务设施分隔。

       （四）安全出口不少于两个；利用地下空间开办旅馆的，安全出口直通室外。

       （五）出入口、通道、电梯及其他公共区域有公共安全图像信息系统。

       （六）有符合旅馆业治安管理信息系统要求的设备设施。

       （七）有旅客财物、行李保管室或者保险箱（柜）以及其他治安防范设施。

       （八）客房内人均使用面积不少于4平方米。

       （九）法律、法规、规章规定的其他条件。第五条　禁止在居民住宅地上部分或者利用人防工程、普通地下室的地下三层以及地下三层以下开办旅馆。第六条　本市对旅馆业实行特种行业许可制度。

       申请开办旅馆的，申请人应当向开办旅馆所在地的区、县公安机关申请《特种行业许可证》。第七条　申请人申请开办旅馆时，应当提交下列材料：

       （一）法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明。

       （二）工商行政管理部门核发的《企业名称预先核准通知书》或者《企业名称变更预先核准通知书》。

       （三）经营场所的产权证明或者租赁使用证明。

       （四）旅馆方位图及其内部平面图。

       （五）公安消防机构出具的消防安全检查合格证明。

       （六）旅馆治安管理制度和突发事件应急方案。

       （七）旅馆治安保卫负责人、治安保卫人员、登记验证人员的基本情况。

       （八）依照法律、法规、规章的规定，需要提供的其他材料。第八条　区、县公安机关应当自受理许可申请之日起20个工作日内，对申请人提交的申请材料进行审查，并对旅馆的开办条件进行实地勘验。对符合条件的，应当作出许可决定，核发《特种行业许可证》；对不符合条件的，不予许可，并应当书面说明理由。

       区、县公安机关在20个工作日内不能作出许可决定的，经本级公安机关负责人批准，可以延长10个工作日，并应当将延长期限的理由告知申请人。第九条　旅馆的名称、法定代表人或者非法人单位主要负责人等许可事项发生变更的，应当自决定变更许可事项之日起的3个工作日内，到原作出许可决定的公安机关办理变更手续。

       因翻修、改造、扩建、合并等原因改变旅馆原有开办条件的，应当到原作出许可决定的公安机关办理变更手续，原作出许可决定的公安机关应当重新进行实地勘验。第十条　旅馆迁移地址的，应当向新址所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。第十一条　旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的3个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。第十二条　申请人办理许可手续时，应当如实向公安机关提交有关材料。以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》的，由原作出许可决定的公安机关予以撤销，并在3年内不再受理其申请。

       禁止涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让《特种行业许可证》。第十三条　旅馆及其工作人员应当履行下列职责：

       （一）落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患及时进行整改。

       （二）落实突发事件应急方案，定期组织演练。

       （三）组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训。

       （四）建立旅客验证登记制度，按照规定设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。

       （五）建立值班巡视制度，客房区全天有人值班巡查，服务台、监控室设专人全天值守。

       （六）建立会客登记制度。

       （七）对违反旅馆治安管理制度的行为及时制止。

       （八）保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日。

       （九）对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关。

       （十）接受公安机关的指导、监督和检查；配合公安机关执行公务。

       （十一）法律、法规、规章规定的其他职责。

怎么制定宾馆管理制度

       合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。它具有如下特点：权威性。下面是小编给大家带来的各种管理制度范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

       宿舍管理制度(一)

       为使员工寝室保持一个良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，维护秩序安全和提高工作效益，特制定本制度。

       1.自觉保持寝室安静，不得大声喧哗，同事之间不得以任何借口争吵、打架、酗酒，不得在床上抽烟，不得在宿舍内聚餐、赌博、打麻将或从事其他不健康活动及偷窃等行为。不得影响其他员工正常休息，如有违反罚50元。情节严重作开除处理，并送相关部门查处。

       2.保护好寝室设施、器具设备及门窗棚壁的完好，包括电视机、洗衣机、热水器等公共财物，损坏者按价赔偿，故意损坏者加倍罚款，若责任不清或知情不举，住寝员工集体赔偿。贵重物品自行带好，注意防盗贼。寝室内的公共财物自然损坏寝室长及时报部门主管进行安排修理。

       3.不得私自带领外界人员(不是本公司员工)留在寝室过夜，探访人员必须在20:00前离开，由寝室长劝其离开。如经发现，私自留宿者罚50-100元。

       4.员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护寝室良好的卫生环境。

       5.寝室卫生须轮流负责打扫，不准随地吐痰，不准乱扔废纸、果皮和脏物，不准在寝室墙壁乱写乱花，不准用脚在墙壁上乱踢乱踩，不准向共同通道或楼梯乱扔垃圾，保持寝室内外环境卫生清洁。

       6.值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经寝室长提醒仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以违纪处理。

       7.寝室所有垃圾必须用垃圾袋装好，由寝室当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款10元/次。凡住寝员工将垃圾乱丢乱放者，(包括扔出窗外)将视情节轻重给预处理。

       8.由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者违纪处理，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住寝资格直至辞退。

       9.每天由寝室长检查各位员工生活用品是否摆放整齐，未做好者，先给予口头警告，2次以上罚款10-20元。

       10.住寝员工每天看电视及娱乐时间不得超过晚上22;30分，所有人在23：00必须关灯就寝，任何人不得影响其他人作息时间。

       11.夜间最迟应于23:00前返回寝室，在外发生意外，一律由本人自行负责，公司不负任何责任。

       12.严禁在宿舍内使用明火，节约用水，用电，最后离开房间的人要检查关掉所有水、电源。提高警惕，注意安全防火、防意外。如有违反者一经发现罚10-20元。

       13.员工离职应于离职日当天内搬离宿舍，不得借故拖延，不得误拿公司或别人财物。

       注：每位员工必须遵守寝室相关制度，并签字执行，服从寝室长的安排。

       宿舍管理制度(二)

       1、目的

       为了保障员工以旺盛精力投入工作的基础，使员工宿舍管理更趋合理有序、安全规范。

       2、适用范围

       _______有限公司宿舍管理。

       3、职责

       3、1行政人事部负责制度的制定;

       3、2各部门负责按照制度执行。

       4、内容

       4、1宿舍管理规则

       4、1、1员工因工作需要且在市区内无住所可申请住宿;住宿员工均应提供体检健康证明。

       4、1、2宿舍长负责宿舍卫生清扫工作安排，维持就寝秩序，维护各项公共设施的合理使用。

       4、1、3出现住宿员工违反本宿舍管理制度情况，宿舍长应立即制止，情节严重者，宿舍长应上报行政人事部。

       4、1、4住宿员工有责任维护所有公共设施(如电视机、洗衣机、卫浴设备、门窗、床铺等)完好;发现损坏应及时告知宿舍长，情节严重时宿舍长应上报行政人事部。因员工个人原因造成损坏，由员工承担赔偿责任，同时公司将酌情进行处罚。

       4、1、5员工离职(包括自动辞职、被辞退、开除等)，应于离职之日起_______天内，迁离宿舍，不得借故拖延;住宿者迁出时应将床位、物品、抽屉等清理干净。

       4、2宿舍员工行为细则

       4、2、1住宿员工应严格遵守本制度，服从宿舍长管理。

       4、2、2起床后棉被叠放整齐;换洗衣物应在指定位置晾晒及摆放;暂不用的衣物应收入柜内，鞋子应整齐摆放在床铺下面。

       4、2、3房间清洁由宿舍长安排轮流打扫;废弃物、垃圾等应放置在指定场所;室内外不得使用或存放危险、违禁物品。

       4、2、4节约用水用电，用完随手关闭水源电源开关;使用电视机、收音机应将音量控制在适当范围，以免妨碍他人休息。

       4、2、5员工外出应将宿舍水电、门窗关好，贵重物品应自行保管，避免携入宿舍，违反规定放入宿舍丢失者，责任自负。

       4、2、6住宿员工不得在宿舍内酗酒、赌博、打麻将或从事其他不健康活动。

       4、2、7公司宿舍原则上不得留宿亲友，特殊情况需要留宿亲友须经宿舍长批准。住宿员工夜间晚上不在宿舍就寝应提前告知宿舍长。

       4、2、8住宿员工发生下列行为之一即取消其住宿资格：不服从宿舍长管理;在宿舍赌博、酗酒、斗殴;蓄意破坏公用物品或设施;经常破坏宿舍安宁、屡教不改等。

       4、2、9中午到宿舍就餐的员工应按秩序就餐，维持就餐客厅的卫生清洁，就餐完毕清洗好个人碗筷并放在指定位置。

       宿舍管理制度(三)

       为创造一个干净、畅通、宁静的住宿环境，确保酒店财物及人员的财产安全，特制定如下条例：

       一、员工入住宿舍须经过经理或厨师长同意，并上交身份证原件。每晚12点之前必须回到寝室，如违反出现任何后果，则本店不负任何法律责任。

       二、宿舍实行寝室长负责制，所有员工必须服从和配合寝室长的管理。

       三、宿舍配置的财物设施不得随意搬迁和挪用，不得占为己有。不得向下水道和厕所内丢弃垃圾杂物，损坏财物设施和造成厕盆堵塞的费用有肇事者支付，如找不到肇事者，其费用由该宿舍员工共同承担。

       四、讲究卫生，不随地吐痰，不随处倒水，不乱丢垃圾。员工宿舍物品应保持洁净，摆放有序，不得乱丢乱放。垃圾倒到指定地点。

       五、严禁在宿舍区域乱涂、乱画、乱贴、乱钉钉子、乱拉绳索、吵闹、大声喧哗、放高声音响和从事商业性的活动。保持宿舍安静。

       六、节约用水、用电、随手关闭水龙和电源开关，熄灯时间不得超过凌晨一点。

       七、吸烟者不得影响别人身体健康，不得在公众场所和人员集中的地方吸烟。

       八、宿舍实行男女分开，严禁男女混居或私自带外人入住。到异性宿舍探访须避嫌，不宜逗留过久。

       九、离职员工限两天内搬离宿舍，否则本店有权驱逐并清理其所有物品而不作任何补偿。

       十、有客人来访须经宿舍长同意方可进入。

       十一、安全管理

       1、外出锁好门窗，做好防火，防盗工作。

       2、严禁乱拉乱接电线和更改线路，更换保险丝。

       3、宿舍禁止开伙做饭，禁止使用煤油炉，煤气炉或电饭煲、电热棒、电炉等大功率电器。

       4、严禁存放煤气、酒精、汽油、鞭炮、天那水、硫酸、qiāng支弹*、刀具等易燃易爆违禁物品。

       5、严禁打架、赌博、偷盗、吸毒、酗酒闹事，观看和传播书刊、光盘。

       6、违反安全管理，造成不良影响，发生意外的将实行罚款和追究当事人责任，情况严重者解雇并送公安机关处理。

       十三、宿舍内他人物品未经本人同意不得随意使用。

       附则

       员工如有违反宿舍管理条例者，将视情节轻重予以20-200元的处罚，屡教不改或情况严重者将予以解雇处理，并承担由此带来的不良后果。知情不报者将与违规者相同的处罚。

       宿舍存在的问题员工可直接告知宿舍长。

       宿舍管理制度(四)

       为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本制度。

       1、为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本制度。

       2、项目经理部批定一名管理员分管职工宿舍，各施工队应明确一名领导分管此项工作，并指定专人负责管理。

       3、凡有传染病或有不良嗜好者，不得住宿，一经发现要立即报告，并及时采取有效措施或调离。

       4、住宿民工必须服从项目分管人员的管理、派遣与监督。

       5、室内禁止烧煮，烹饪或私自接配电线及装接电器。严禁存放易燃易爆等危险品，防止火灾事故的发生。

       6、个人棉被、垫被、床单起床后必须折叠规范平整;毛巾应按规定挂成一条线;鞋子必须放置在床下，摆放整齐;牙、食具要放置在指定的地点形成统一。

       7、换洗衣物不得堆积室内，其余衣物必须收进箱、包内;洗晒衣物需按指定位置晾晒。

       8、烟灰、烟蒂和其它杂物不得丢弃地上，保持地面清洁卫生，门窗明净，空气新鲜，无异味，感觉好。

       9、不准在室内大声喧哗、吵闹、酿酒闹事、打架斗殴、赌博、打麻将或其它不良、不当行为;电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。就寝后不得有影响他人睡眠的行为。

       10、宿舍不得留宿外人或亲友，更不能男女混住，如外人拜访应登记姓名、关系及进出时间。

       11、贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。

       12、要爱护室内公用设施，不得随意改变其原貌;不得私自更换铺位，乱调房间;不得在墙壁、门窗上随意张贴字画或钉挂物品。

       13、各房间要设专人清洁整理，污秽、废物、垃圾等，并集中于指定场所倾倒。

       14、不得于床上抽烟，不得于宿舍内吃槟榔或其他不良物品。举止文明，尊重他人，自觉维护公共走道卫生，水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。

       15、有关宿舍现有的器具设备(如床铺、包裹架、玻璃、门窗等)本项目以完好状态交与各队使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由队负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。

       宿舍管理制度(五)

       为了使住宿员工更好地学习、生活和工作，维护职工宿舍的正常秩序，特制定本制度。

       一、凡是符合居住职工单身宿舍条件的职工，经本人申请所在部门签注意见，报厂审查批准后，由保卫部门登记(或总务部门)安排住宿，外来人员一律不准进住。

       二、外单位住我厂宿舍人员，必须自觉遵守管理规定，在进入我厂宿舍住宿时，应将完备后的住宿手续，交宿舍所管单位保卫科查验登记，后由该单位保卫科办理住宿人员进出厂出入凭证，否则一律不准进厂住宿。

       三、宿舍内部所有的公共财产，每个职工必须爱护，不得任意搬迁，更不准损坏和拆改，否则照价赔偿，并视其情节轻重给予罚款。

       四、住宿舍必须服从宿舍管理人员的安排和调整，每个房间必须按规定住满室内人数。不满者，宿舍管理人员有权安排人员住宿，任何人不得拒绝。

       五、爱护宿舍卫生，室内、过道、楼梯间保持清洁卫生，不准在室内外堆放垃圾，随地大小便、乱丢果皮、纸屑和乱倒脏物以及在墙上乱画，违者处以10-50元罚款，各室由室长安排每天轮流打扫室内清洁，凡不执行者，每次处以10元的罚款。

       六、注意节约用水、用电，杜绝长明灯、长流水等浪费现象，室内严禁使用电炉、电热器、电饭煲等高能器具。室内电灯定为一室一灯、一插座，灯泡在100瓦以内(从制度下发之日起，凡宿舍存放电炉、电热器、电饭煲等高耗器具，视为使用处理，除没收器具外，并处以50-200元的罚款)。

       七、厂内单身宿舍，凡室外安装计费电表的，除不准使用电炉外，可暂使用电饭煲、电炒锅等炊事电器。

       八、禁止宿舍内进行赌博及其它违法活动()，凡是赌博，除没收赌*外，每人处以100-500元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。

       九、严禁在宿舍内酗酒、打架、斗殴或侮辱他人，违者视其情节轻重处以10-100元罚款，情节严重者，送交公安机关处理，并予除名。

       十、严禁男女混居一室(含已婚男女)，违者处以100-500元罚款。

       十一、宿舍内安有保险并封条，凡私自拆封条、拆换保险或因用电过大引起保险丝烧断者，视为偷电论处，发现一次罚款寝室20-50元。

       十二、提高警惕，搞好防火、防盗工作，严防火警，火灾事故的发生，宿舍内部发生被盗，除保护好现场外，应在24小时内报告厂保卫科，否则不予处理，对于人为造成的火警、火灾事故，一经查实，给予责任者一次处以10-1000元的罚款。

       十三、单身宿舍人员，在住宿期间，无故在外租赁房屋者或无特殊情况，当月累计不在宿舍住宿时间超过7天者，按自动放弃住宿权利，宿舍管理人员有权责令其将东西搬出，同时安排他人住入。

       十四、住宿舍人员，一经安排住宿后，必须坚持对号入座的原则，严禁擅自调换房间床位，如需逐换须经厂管理人员同意后方能更换，违者处以10-50元罚款，并责令其改正。

       本制度从公布之日起实施。

宾馆客房管理制度

       转载以下资料供参考

       宾馆管理制度

       一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

       二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

       三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

       四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

       五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。

       六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

       七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。

       八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

       九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

       宾馆卫生制度

       一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

       二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。

       三、被套、枕套（巾）、床单等卧具要一客一换。

       四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

       五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。

       六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

       七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。

       八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。

       九、店内自备水源和二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。

       客房部考勤制度

       一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

       二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。

       三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。

       四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。

       五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。 (范文先生网　www.fwsir.com) 事后请假一律按旷工处理。

       六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

       七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

       客房部仪容仪表规定

       仪表：

       1、工作时间应穿着规定的工作服。

       2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

       3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。

       4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

       5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。

       6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

       7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

       仪容：

       1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

       2、男士留发，后不盖领、侧不遮耳；女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

       3、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

       4、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。

       5、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。

       6、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

       仪态：

       1、坐姿

       A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。

       B、坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿。

       C、不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。

       D、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

       2、立姿

       A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。

       B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。

       C、女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。

       D、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

       E、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。

       F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。

       3、走姿

       A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步，男子行走双脚跟平行。

       B、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

       C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。

       D、客过站定，主动让路并点头示意问好。

       E、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。

       F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。

       客房部奖惩条例

       （惩处条例）

       口头警告

       1、例会或上班迟到、早退。

       2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。

       3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。

       4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。

       5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。

       6、在规定的禁烟区内吸烟。

       7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。

       8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带中心外人员进入中心。

       9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。

       10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。

       11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。

       12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。

       13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。

       14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。

       15、在卫生检查中发现多处不合格者。

       轻度过失

       1、一个月之内受到两次口头警告者。

       2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。

       3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。

       4、当班时间打瞌睡、干私活。

       5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。

       6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。

       7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。

       8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。

       小过失

       1、两个月之内受到两次轻度过失处理。

       2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。

       3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交

       4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。

       5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。

       6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。

       7、用不适当的手段干扰他人的工作。

       8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备。

       9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。

       10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。

       11、泄露中心机密，遗失中心钥匙、单据等重要物品。

       大过失

       1、三个月之内受到两次记小过失处理。

       2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。。

       3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。

       4、管理不善，造成中心严重损失。

       5、上班时饮酒或带有醉态。。

       6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。

       7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。

       8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。

       辞退、除名或开除

       1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。

       2、被公安机关依法追究刑事责任。

       3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。

       4、盗窃或私拿中心物品，私开客房。

       5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。

       6、酗酒、赌博造成恶劣影响。

       7、不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育无效。

       8、故意损坏公物。

       9、利用公职谋私，贪污、挪用公款。

       10、对外界发表有关中心的污蔑性言论，发表有损宾馆声誉的言论，严重损坏宾馆形象。

       11、记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。

       12、其他严重违章违纪行为。

       （奖励条例）

       1、在服务工作中，成绩突出、表现优异。

       2、提出合理化建议，对提高服务质量或节能降耗做出贡献。

       3、优质服务，受到中心领导或客人好评。

       4、责任心强，及时发现各种隐患，防止事故发生。

       5、拾金不昧，为宾馆赢得声誉。

       6、扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定。

       7、见义勇为，保护国家、集体和宾客财产生命安全。

       8、在其他方面有突出贡献。

       客房部服务准则及纪律规定

       1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作

       2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持宾馆整洁和幽静，保持正常私生活。

       3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。

       4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。

       5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。

       6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。

       7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语；不表示私人意见，不谈论国家大事。

       8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记， (范文先生网　www.fwsir.com) 超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。

       9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。

       10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。

       11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。

       12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。

       13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。

       14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。

       15、上下班走员工通道，不得穿越大堂。

旅馆卫生管理制度怎么写

       宾馆客房管理制度示例如下：

       1、遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。

       2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。

       3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。

       4、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间来为宾客服务。

       5、不能无故旷工，以免影响客房服务。

       6、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作或客人休息。

       7.、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

       8、工作中与宾客说话时注意说话轻、走路轻、操作轻。

       9、 谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

       10、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。

       11、在岗工作期间严禁接打私人电话。

       12、 如宾客合理呼叫柜台提出要求，服务人员应尽快赶到并尽量满足宾客要求。

       13、 保持工作区域每一个地方都干净、整齐，给宾客留下好的印象。

       14 、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

       15、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

       16、客房服务员不得将布草当抹布使用。

       17、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。

       18、不得接听、拔打住客房内的电话。

       19、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入酒店规定的回收袋内。

       20、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

       21、 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

       22、对客人额外的要求等应立即报告客房服务中心登记。

       23、严禁向客人索要或变相索要小费。

       24、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

客房部管理制度是什么？

       旅店业卫生管理制度

       一 、旅店业经营单位开业前须经当地卫生监督部门审查、取得《卫生许可证》的单位，每年应向卫生监督部门申请复核一次。新、扩、改建场所或变更营业项目的，应重新申领《卫生许可证》。

       二、直接为顾客服务的从业人员，每年应进行一次健康检查，持有“健

       康合格证”方能从事本职工作。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。

       三、从业人员应掌握本职工作所需的卫生知识，应经常保持个人卫生，着装整洁、工作服要勤洗勤换。

       四、保持场所内、外环境整洁，经常开窗换气。不乱放、挂或晾晒衣物等。从业人员的日常生活的用具不与顾客用品混用、混放。工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒间及顾客用品保洁柜。使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，物见本色还要定期消毒。窗台式空调器滤网或风扇清洁无积尘。

       五、卧具要一客一换、长住客每周一换，客房无卫生间的旅店；每床配备标有不同标记或易于区分的脸盆、脚盆、卧具、茶具，卫生洁具一客一消毒，并有保洁措施。

       六、采取消毒苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的措施，彻底消灭室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。

       七、认真执行“法定传染病报告”及“公共场所危害健康事故报告”制度。

       客房操作程序

       第一：准备工作

       整理工作车，检查各项清洁用具、配品是否齐全、完好，摆放整齐。

       第二：清洁顺序

       1、查看房态，遵守下列顺序进行清洁：挂着“MAKE UP ROOM”牌子的房间，客人口头提出要求清理的房间，走客房；普通住客房间；定期清理的长包房；空房。

       2、注意不要进入挂着“请勿打扰”牌子的房间，如果超过下午14：00房间仍挂此牌时需向主管汇报。

       第三：房间清洁

       1、进房

       进房程序为：在未亮“请勿打扰”灯或未挂“请勿打扰”牌时，用食指第二骨节轻轻敲门三下，敲门后5秒钟时自报部门或工作职务名称（housekeeping或服务员）在无回音的情况下，第三次敲门，操作规范同上，在仍无回音的情况下，轻轻打开房门，开门的时候再报部门或工作职务名称，如客人仍沉睡未醒则后步退出，轻轻关门；如客人在房间则应先致歉意，再说明开门意图，在客人允许后再进入房间。

       2、房间整理

       1）将工作车紧倚门口停放。

       2）开启客房电源总开关，检查所有照明设备是否工作正常。

       3）拉开窗帘，开窗透气或开大空调。

       4）如是走客房，应检查一下衣柜、抽屉和卫生间内，床上有无遗留物品。

       5）倒净垃圾桶，清理烟灰缸，注意不要有未熄灭的烟头，也不要将烟头等倒入恭桶内。

       6）做床

       撤床罩，将床罩折好放置椅子或行李柜上，不可放在地面上。

       撤毛毯，把毛毯拉出，顺放在椅子上或外手床面上。

       将用过的床单、枕套逐条收起来，抖动几下，以确定未夹带衣物等。

       取出用过的布草，并带入相应数量的干净布草，任何布草不得置于

       地上也不能做抹布。

       对正床垫，按期翻转床垫。

       抖开第一条床单（垫单），抛盖在床的正中位置，将床单头部包入夹

       缝，两边的床单也要全部塞入夹缝，并藏好边角。

       铺上第二条床单（盖单），注意应将反面向上（与垫单相反）中线对

       齐，上端长度与床头平。

       铺上毛毯，中线对齐，上端距床头约35厘米，将第二条床单内床头

       部向上反卷包住毛毯头将毛毯尾部连同床单塞入夹缝。用包信封角的方

       法包好二个床角。

       将枕芯套好枕套，按规定位置摆好。

       铺上床罩，中线对齐，床罩尾部距地面5厘米，床罩头部盖住枕头，

       余下部分均匀塞入上下夹缝之中。

       将床推回原处。

       7）擦尘

       原则是从上到下，从内到外，环形方向，依次进行，擦尘时，要同时对各种设备进行检查，添置各种配品，对于电器设备要先关掉电源再擦尘，不可用湿布。

       8）卫生间清洁

       放水冲恭桶并倒入适量的清洁剂。

       清除烟灰缸、垃圾桶，将脏垃圾袋扎好放入大垃圾袋，再换上新的套好，擦洗干净烟灰缸。

       撤掉客人用过的浴巾、毛巾、方巾、地巾，清除卫生间内废弃用品，注意不要动用客人的物品。

       擦洗脸盆、浴缸和恭桶。先用清洁剂和专用洗涤剂由里到外全面擦洗，再用专用布依擦净擦亮。擦洗浴缸时，使用浴缸刷，擦洗脸盆和浴台面时，使用百洁布清洁恭桶时，先掀起恭桶盖和坐圈，再用恭桶刷刷洗恭桶内部和外部，冲洗干净后再用干布擦干。“已消毒”字样的封条放在恭桶坐盖上，纸条两端用恭桶盖与坐圈压住。

       用半湿的清洁布擦干镜子，再用干布擦亮，污迹严重的地方，可喷洒适量的玻璃清洁剂清洁。

       用清水冲洗墙面、地面，不洁处可用适量去污剂刷洗。

       配备四巾，补充日用品。

       擦净各处，退出卫生间，关上门。

       第四、夜间服务（夜床服务）

       1）按规定程序开门进房。

       2）开灯，看是否都亮，将空调开到指定刻度上，撤除房内膳具什物。

       3）轻轻拉上窗帘。

       4）开床—将床罩从床头拉下并要求折好。

       ——将床罩于规定的地方（壁橱/抽屉或指定的角落里）。

       ——打开床头一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形。

       ——拍松枕头并将其摆正，如有睡衣应叠好置床头上。

       ——按规定在床头或枕上放上晚安卡。

       5）倒垃圾并清洁烟灰缸和桌面。

       6）按要求加注冰水，放入报纸或将饭店提供的浴袍摊开在床尾。

       7）整理卫生间（主要是冲座厕，擦洗脸盆浴缸，换洗杯子）。

       8）将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，如加床，要补都关掉并关上房门。

       9）检配一遍卫生间及房间，除床头灯外，将灯都关掉并关上房门。

       注：开夜床时，如一人住单间，则一有电话的床头柜一侧，一人住双房间，则一般开临近卫生间那张床的靠床头柜一侧，如二人住大床间，则两边都开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。

       消毒操作程序

       1、在消毒间水池中加水8-10升，倒入“优洁净洗消剂”一包，特别严重物品按1：50的比例使用。

       2、将待消毒杯具放入消毒池中进行消毒，一般浸泡10~20分钟，严重者浸泡30~60分钟。

       3、将有污迹的杯具擦洗干净放入消毒池中进行消毒，然后再用清水冲洗干净。

       4、将洗净的杯具放入消毒柜中进行高温消毒，注意摆放整齐。

       5、高温消毒后的杯具移入保洁柜，以备客用。

       6、记录消毒时间，杯具品种数量，消毒人签名。

       客房检查的程序及标准

       客房查房的程序与整理客房的程序基本一致。客房检查的内容包括四个方面：

       清洁卫生质量，物品数量及摆放、设备状况和整体效果，评细如下：

       1、房门：无指印、划痕、锁完好，安全指示图、请勿打扰牌、早餐牌完好无缺，防盗扣、窥视镜、把手清洁完好。

       2、衣柜：门无污迹、无破损，洗衣袋、单齐全，衣架完好无缺，健康秤、擦鞋服务纸摆放规范，柜内清洁完好，自动开关灯正常。

       3、墙面和天花板：无裂缝、漏水或小水泡现象，无蛛网、污迹，无涂料脱落或变形等。

       4、护墙板、地脚线：清洁完好。

       5、地毯：吸尘干净、无污迹、无破损。

       6、行李架：干净无污迹，拖鞋、亮鞋擦、鞋拔、擦鞋布配备齐全。

       7、梳妆桌：台灯、烟灰缸、文件夹摆放规范，台灯开关灵活，文件夹配品齐全，电视机正常完好。抽屉推拉灵活，吹风机、购物袋、针线盒齐全完好。

       8、冰箱：饮料配备齐全、无变质，制冷效果良好。清洁无异味，温度开在低档。

       9、筒椅、茶几：干净明亮，坚固无松动、无破损，摆放位置正确。

       10、窗帘：干净无破损，拉闭自如，挂钩无脱落。

       11、床：铺法规范，床罩干净，床下无垃圾，床垫按期翻面，床罩、枕

       套无破损、无毛发。

       12、电话机：无尘无迹，号码清晰完好，话筒无异味，功能正常，电话

       线整齐有序。

       13、床头柜：电话纸、禁烟牌、电话号码簿摆放正确，清洁无污迹，各

       开关正常完好，音响频道设在播出时间最长一档，音量调到偏低。

       14、镜子与壁画：框架无尘、镜面明亮、位置端正。

       15、灯具：灯泡、灯罩清洁无尘，开关使用正常。

       16、玻璃窗：清洁明亮，窗台与窗框干净完好，开启轻松自如。

       17、空调：滤网清洁，工作正常，温控符合要求。

       18、卫生间：门正反面干净无污迹，把手洁亮，状态完好。墙面清洁完

       好无松动破损，镜子干净无迹。地面清洁、无迹无水、无毛发。

       19、浴缸：内外清洁，镀铭件干净明亮，皂缸干净，浴缸塞、淋浴器、

       排水阀和开关龙头等清洁完好、无滴漏，接缝干净无污迹，浴帘干

       净完好，浴帘扣齐全，晾衣绳使用自如，冷热水水压正常。

       20、洗脸盆及梳妆台：干净，镀铭件明亮，水阀使用正常，无水迹毛发，

       灯具完好。

       21、马桶：里外均清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅，开关自如。

       22、排气扇：清洁，运转正常，噪音低。

       访客登记制度

       一、服务员对于本楼层住客等情况应有了解，对于住宿单等宾客资料有缺漏或不清楚时应及时查询、补办、报告。

       二、不向来访者提供任何客人入住的时间、房号、姓名、地址等资料，

       需查询之处，请访客与总台联系。

       三、对访客应问清被访宾客姓名、房号，并及时转告宾客，征得同意后方可办理来访登记，宾客不在房间，访客不得以任何借口要求开房。

       四、访客登记时须出示有效证件，并逐项填写，登记完毕要认真核对，确保无差错。

       五、访客时间至23：00，在此时间尚未离开的访客，耐心解释提醒，避免与客人正面冲突，不听劝说者详细记录交接，并上报值班大堂副理。

       六、严禁23：00后访客进入客房，访客要求留宿的请到总台办理住宿登记后方可入住。

       七、对于同行异性客人不可随意给予调房或窜房，发现客人私自调换房间应立即报值班大堂副理。

       八、服务员要时时观察楼层情况，发现可疑情况立即上报。

       九、访客离店时，注意访客所携带物品，发现可疑的，立即查询与上报。

       十、对于外宿的情况，要尽可能查明原因，并填写宾客外宿单，送交办公室。

       仪容、仪表、敬语、礼貌、礼节的服务注意事项

       1、着装上岗，制服应整齐、平直，佩带工号牌，一律穿黑色工作鞋，穿肉色袜。

       2、不留长指甲，不准涂染指甲，女员工淡妆上岗，要注意随时补妆，不得浓妆艳抹，头发不披肩；男员工头发不盖耳遮领，不留鬓角、胡子，首饰准许戴一个戒指。

       3、站立、行走、姿势要端正，服务时不依靠它物，不叉腰、抱胸、打呵欠、伸懒腰、挖鼻、挖耳 、剔牙、行走时手左右垂直，自然摆动，遇见宾客点头示意，不与宾客抢道。

       4、遇上宾客、同事要使用敬语，员工要根据实际情况使用“您好”、“谢谢”、“欢迎光临”、“不客气”、“祝您旅途愉快”、“对不起”、“欢迎再次光临”等服务敬语，不讲不礼貌的话。

       5、在岗位上接电话或办事，如遇宾客应先点头示意，请宾客稍等，然后招呼宾客，不应该冷落或怠慢宾客。

       6、在岗服务接电话时应使用“您好”并报上服务岗位，严格禁止使用“喂”等不规范语言。

       7、对宾客服务要主动、热情，面带微笑，遇到难缠宾客也应该要礼貌借故支开，不准出言不逊或在背后说宾客不是。

       8、递送物品应双手奉上，应做到说话轻，动作轻，走路轻。

       9、提供服务严格遵守规定时间，不误时，不失约，快速准确。

       10、爱护宾客行李物品，服务时轻拿轻放，不随意翻动宾客的物品。

       客房紧急事故处理

       一、发生火灾的处理：

       楼层客房一旦发生火灾，或饭店其他区域发出火警信号和疏散信号，房务课员工须保持镇静，按照饭店和客房部制订的消防和疏散规则，迅速采取有效措施，保证宾客的生命财产和饭店的员工和财产的安全，尽量减少损失。

       1、客房区域发生火灾。

       ⑴、一旦发现起火，立即使用最近的报警装置，如立即打破手动报警器玻璃，发出警报。

       ⑵、拨饭店规定的报警号码，通知总机，报告保安部和饭店高层主管，具体着火地点和燃烧的物质。

       ⑶、迅速利用附近适合火情的消防器材，如灭火器、水枪、灭火毡等控制火势或将其火源扑灭。

       ⑷、注意保护宾客人身和财产的安全。

       ⑸、如发现客房门下有烟冒出，应先用手触摸次门，如果很热，千万不能打开此门。

       ⑹、如果火势已不能控制，则要立即离开火场。离开时应关闭沿路门和窗，然后保持在安全距离之外，等候消防人员到场，并为他们提供必要的情况。

       2、火警信号

       ⑴、客房员工听到火警信号，应立即查实是否在本区域。

       ⑵、无特殊任务的客房员工照常工作，保持镇静和警惕，随时待命。

       ⑶、除指定人员外，任何工作人员在任何情况下都不得与总机房联系，全部电话线畅通无阻，仅供发布紧急指示用。

       ⑷、房务课主管留守在办公室待命，只有在客房区域发生火灾时才赶到现场。

       3、疏散信号：

       ⑴、疏散信号表明饭店某处发生火灾，要求宾客和全体饭店人员立即撤离房间，赶到集合地点列队点名，该信号只能由火场的消防部门指挥员发出。

       ⑵、迅速打开太平门，安全梯，并组织人员有步骤地疏散宾客。

       ⑶、客房工作人员应敲击和打开房门，帮助宾客通过紧急出口离开房间，要特别注意伤残住客，宾客离开房间后要立即关好门。

       ⑷、各楼层梯口、路口都要有人指挥把守，以便为宾客引路和避免大量宾客涌向一个出口，造成挤死挤伤事故。

       ⑸、火灾发生后，要注意检查每一个房间内是否有宾客。

       ⑹、客房部主管应根据记录在集合地点点名，保证每一个宾客和员工都在位。

       二、停电事故的处理

       1、服务人员应平静的留守在工作岗位上，向客人说明这是停电事故，保证所有的宾客平静地留在各自的客房里。

       2、用应急灯照明公共场所，帮助滞留在走廊及电梯中的宾客转移到安全的地方。

       3、在停电期间，注意安全保卫，加强客房走道的巡视，防止有人趁机行窃。

       三、宾客死亡处理：

       1、如发现宾客在客房内死亡，应立即将客房双锁，通知保安人员来现场，将现场加以保护，由保安课向公安部门报案，由警方专业人员来调查及验尸，判断死因。

       2、立即报告大堂副理及部门办公室，注意不要随便触摸和搬动尸体。

       3、如宾客属自然死亡，经公安部门出具证明，由饭店向死者家属发出唁点，并进行后事处理，如警方判断为非常死亡，则应配合警方深入调查死因。

       4、在有适当的目击者在现场的情况下，整理死者在客房中的遗物，妥善保管，等候公安部门的处理意见。

       四、宾客疾病处理：

       1、宾客致伤。

       ①、查明原因。客人因自然事故致伤，服务员应认真查清致伤的原因。

       ②、汇报。根据实际情况及时向上级领导汇报，听候领导的处理意见。

       ③、处理。征询宾客是否请接待单位来人或是马上到医院治疗。

       ④、重点服务。客人如在店疗养，应加强服务尽量满足宾客要求。

       ⑤、有关领导应前往看望宾客。

       2、突发性疾病。

       ①、宾客患突发性疾病，在没有医务人员的情况下，饭店任何人员不可对客人施予任何治疗。

       ②、宾客若有亲属、朋友等，要及时联系，使患者得到早期治疗。

       ③、宾客独身住在饭店，要及时主动请示领导，听候处理。

       ④、若宾客请服务员代为购药服用时，服务员应婉言拒绝。

       ⑤、发现宾客食物中毒，立即报告医务室、大堂副理及部门办公室，迅速采取治疗措施。

       3、传染性疾病：

       ①、发现客人患有传染性疾病，立即向大堂副理及部门办公室报告，采取有效防范措施。

       ②、保持冷静，不得张扬。对患者使用过的各种用品及用具要分类，严格消毒，并在客人离店后，对房间、卫生间严格消毒。

       ③、凡在本楼层接触过患者的服务人员和管理人员要在一定时间内进行体检，防止传染病扩散。

       客房部管理制度范例：

       一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

       二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

       三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。客房管理制度。

       四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

       五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

       六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。

       七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。

       八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

       九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

       今天关于“景区住宿管理制度最新版”的讲解就到这里了。希望大家能够更深入地了解这个主题，并从我的回答中找到需要的信息。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。